Reclamo - caso Tiffany

Cura del cliente ????

compro nel mese di maggio un lucchetto in argento  nel negozio in Milano via della Spiga e su consiglio della commessa ne chiedo la saldatura ad un braccialetto sempre Tiffany già di mia proprietà. Ritiro dopo 15 giorn il braccialetto.

A distanza di poche settimane di uso anche saltuario del braccialetto mi accorgo dello smarrimento del  lucchetto .

Mi reco nell'ufficio di customer service sito nel negozio di via Spiga e dopo una coda di oltre mezzora espongo il problema alla incaricata. Mi viene risposto così : "ci dispiace e ne prendiamo atto" ... esprimo il mio disappunto e riesco ad esporre il caso ad una persona , presumo di ruolo superiore la quale si impegna a relazionare la direzione sul caso e nel frattempo a farmi lucidare il braccialetto.

Al ritiro del braccialetto , dopo una decina di giorni, e sempre dopo una coda di oltre mezzora , cheido notizie sul mio caso e di fronte al volto ignaro della commessa , espongo ad altra persona, presumo sempre di rango superiore, il fatto. Colgo l'occasione per rilevare di essere una cliente registrata ( proprio nel mese di luglio ho effettuato un acquisto importante nel reparto gioielleria) ritenendo che ciò possa riservarmi un trattamento di maggior ascolto.

Mi viene detto che la responsabile commerciale è a Parigi ma che al suo rientro sarà informata del caso e mi faranno sapere se intendono assumersi la responsabilità di un a saldatura mal fatta.

Trascorso invano una decina di giorni, scrivo una lamentela sul sito ufficiale Tiffany. 48 ore dopo ricevo una telefonata del negozio con invito a ritirare il mio nuovo lucchetto.

Mi reco nel negozio e dopo la consueta attesa in fila all'ufficio customer service mi presento e segnalo alla commessa di avere ricevuto telefonata per ritiro lucchetto nuovo. Senza particolare attenzione o scuse mi viene finalmente consegnato il nuovo lucchetto che sarà nuovamente saldato al braccailetto e ritirato quindi 10 giorni dopo la conseuta coda!

 

RAffaella