Servizi per le Aziende

a) Consulenza per le aziende

1) La società è orientata alla fidelizzazione e sviluppo della propria clientela?

Analisi dei bisogni, valutazione operatività ed inserimento procedure nelle seguenti aree:

• customer oriented
• customer care
• customer service
• customer satisfaction
• livello eccellenza collaboratori verso i clienti
• Mistery-Guest

2) Come viene percepito il Brand aziendale all'esterno?

Su indicazione del cliente, sono intervistate fasce di target differenti e viene effettuata un'analisi nelle seguenti aree:

• la percezione che i clienti hanno dell'azienda,
• perché il cliente sceglie di acquistare i prodotti e servizi dell'azienda,
• perchè il cliente riacquista i prodotti e servizi
• aree di miglioramento
• eventuali opportunità.

3) I collaboratori sanno utilizzare e comunicare  il Brand dell'azienda? Qual'è l'umore che trasmettono? Come si rapportano con i clienti?

Partendo dal presupposto che quello che comprendono i collaboratori condiziona le loro comunicazioni con i clienti (es. relazioni pubbliche, promozione, vendite), viene effettuata un'analisi della percezione del brand, dei valori e dei servizi dell'azienda da parte del personale (suddiviso per categorie e mansioni).
Lo scopo è valutare il livello di conoscenza e condivisione degli scopi e degli obiettivi aziendali, evidenziare le aree di miglioramento e fornire idee e spunti per migliorare la comunicazione verso i clienti.

4) Come orientare l'intera azienda all'innovazione e alla crescita?

Consulenza operativa a 360° per medie e piccole aziende che desiderano consolidare rafforzando la base per procedere rapidamento ad uno sviluppo consistente di fatturato. Le aree di lavoro sono:

• Cultura aziendale
• Scoprire cosa va fatto e chi lo deve fare
• L'organigramma
• Come controllare tutto
• Innovazione e crescita

5)Rivitalizzazione del brand

È un servizio di diagnosi del valore del brand aziendale seguito da un programma di azioni (in base ai risultati dell'analisi) per incrementare il valore e l'efficacia del brand.
Iniziamo con l'analisi sistematica delle 10 aree del marketing aziendale che più contribuiscono a formare la brand equity (la quota del valore di un'azienda formata dalle componenti intangibili associate al brand), quindi, in base alle rilevazioni, tracciamo il percorso da seguire per colmare le lacune, correggere gli errori e focalizzare l'azione di marketing verso gli obiettivi.

6) Analisi della percezione che i clienti hanno dell'azienda, con il metodo del finto cliente (Mistery Guest)

È un servizio che per l'analisi prevede:

• telefonate
• e-mail
• lettere per posta
• visita, soggiorno e altro

concernenti richieste di informazioni, lamentele e obiezioni riguardo i prodotti e servizi.
Lo scopo è di monitorare l'efficienza del servizio offerto e la qualità della comunicazione con il pubblico, in modo da accertare il valore percepito dell'azienda, i punti di forza e le aree su cui intervenire.

7) Verifica e revisione congruenza testi e comunicazioni

      Un servizio che prevede:

• lettura testi sito, brochure, depliants e promo
• valutazione comunicazione e congruenza Brand
• valutazione messaggio e comprensione da parte di chi lo riceve (vengono fatti dei pilot-test)
• potenziamento impatto immagine attraverso la correzione, mofifica e ampliamento testi

b) Corsi di formazione per manager e personale dell'azienda

1) Customer Oriented

Durata: 16 ore.
Scopo: Apportare procedure utili per cercare nuovi clienti, scoprire opportunità di crescita, fidelizzare e sviluppare i fatturati dei clienti esistenti. Sviluppare procedure interne "amiche dei clienti" . Selezionare e formare i collaboratori  nell'ottica dell'orientamento al cliente.

2) Customer Care

Durata: 16 ore.
Scopo: scoprire i motivi che avvicinano il cliente all'azienda, prevenirne i bisogni e le richieste. Saper gestire indagini, sondaggi ed audit.

3) Customer Service

Durata: 16 ore.
Scopo: formare i collaboratori alla comunicazione di eccellenza. Creare procedure snelle di ascolto del reclamo, obiezioni e criticità. 

4) Come aumentare il fatturato aziendale brandizzando i venditori

Durata : dalle 8 alle 16 ore.
Il corso mira a rendere da subito efficace il venditore e migliorarne le prestazioni. 

5) Brand - Responsabile vendite

Durata: 16 ore
Destinatari: imprenditori, direttori commerciali, venditori senior e responsabili del personale.
Scopo: aumentare il fatturato e gestire motivando  i propri agenti e venditori.

Per ricevere informazioni dettagliate prego scrivere a: info@selfbrand.it